Por se tratarem de produtos personalizados, feitos sob encomenda conforme as especificações escolhidas pelo cliente (arte, nome, frase, cor, tema, etc.), não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após a confirmação do pedido.
Essa regra está amparada pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê exceção ao direito de arrependimento para produtos personalizados.
Realizamos troca ou reembolso nos seguintes casos:
Caneca quebrada, trincada ou lascada no recebimento
Defeitos de fabricação
Erro de personalização (arte, nome ou texto diferente do aprovado no pedido)
📌 Prazo para solicitação:
O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
📸 Comprovação:
Será necessário o envio de:
Fotos do produto
Fotos da embalagem
Número do pedido
Não realizamos troca ou reembolso quando:
O cliente informa incorretamente o nome, frase ou dados da personalização
O cliente aprova a arte e depois solicita alteração
Escolha errada de modelo, cor ou capacidade da caneca
👉 Recomendamos sempre revisar atentamente os dados antes de finalizar o pedido.
Após a análise e confirmação do problema:
A JA Studio providenciará um novo envio sem custo adicional, ou
O reembolso do valor pago, conforme acordo com o cliente
O prazo para reenvio ou reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação do caso.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Pix: estorno em até 5 dias úteis
Cartão de crédito: o prazo depende da operadora do cartão
Para preservar a qualidade da personalização:
Não utilizar lava-louças (salvo indicação contrária)
Não usar esponjas abrasivas
Não levar ao micro-ondas se houver partes metálicas
O desgaste por mau uso não caracteriza defeito de fabricação.
Para solicitar troca ou esclarecimentos, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo do contato
Para mais informações entre em contato pelo email: 📧 [email protected]
